Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le CQP Réceptionnaire après-vente option véhicules légers a été créé par la Commission paritaire nationale de mars 2006, il a été transformé en titre à finalité professionnelle par délibération du 8 avril 2021.

Le contenu de chaque titre est décrit dans un “référentiel”, document de référence établi par l’ANFA. Le processus de création et de modification des référentiels est fixé par délibération paritaire adoptée en commission paritaire nationale. Un accord paritaire national annexé à la convention collective définit les publics visés, les conditions d’obtention, et plus généralement les missions dévolues à l’ANFA pour la gestion du dispositif.

La Commission Paritaire Nationale décide, par délibération paritaire, de la création ou bien de la rénovation d’une fiche de qualification et engage l'Association Nationale pour la Formation Automobile (ANFA) dans la conception du titre afférent. Ce projet est présenté par l’ANFA à un Groupe Technique Paritaire (GTP), composé de « référents qualification » désignés par les organisations patronales et syndicales de salariés pour avis et validation auprès de la CPN.

Un GTP spécifique à la filière est ainsi organisé, au minimum une fois tous les deux ans, afin d’étudier les évolutions du marché du travail et les impacts sur les besoins en compétence des professionnels du secteur.  Ces réflexions sont alimentées par les études réalisées par l’observatoire de la branche.  

Le réceptionnaire après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise des activités visant le déclenchement des processus de maintenance du véhicule, il assure  la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Le réceptionnaire après-vente est positionné à l'échelon 20 dans la Convention collective des services de l'automobile.

Activités visées :

 Le réceptionnaire après-vente réalise les activités suivantes :  

Activités en relation avec l'organisation de la maintenance : 

- organisation et planification des interventions, 

- en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, 

- mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale, 

- application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.   

Activités liées à la gestion de la maintenance : 

- établissement de tous documents internes et comptables, 

- restitution du véhicule au client, 

- gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues), 

- promotion des offres de service de l'entreprise.   

Activités en relation avec l'accueil clientèle :

- accueil de la clientèle : 

. rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, 

. proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, 

- facturation / encaissement, 

- prospection, développement et fidélisation de la clientèle, 

Il assure également le  tutorat de jeunes en formation alternée.  

Compétences attestées :

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) :

Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ;

Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ;

Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture ;

S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ;

Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance véhicules légers ;

Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance véhicules légers ;

Appliquer la réglementation liée au SAV ;

Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ;

Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ;

Effectuer la relance de devis par téléphone ;

Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) :

Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ;

Accompagner les collaborateurs dans l’acquisition des compétences et des connaissances.   

Modalités d'évaluation :

Une mise en situation professionnelle et deux études de cas