Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le manager marketing digital et commercial est à l’origine du lancement de nouveaux produits. Il doit trouver de nouveaux marchés, imaginer de nouvelles façons de commercialiser les produits. Il est un spécialiste de la relation client. Il communique avec lui, le fidélise, recueille son opinion et ses besoins qui vont lui servir à faire de nouvelles propositions de produits, de services. Il adapte sa communication aux nouvelles technologies du digital et se sert du net, des réseaux sociaux, de la technologie mobile, pour améliorer et affiner la connaissance de son client.
Cadre dirigeant de l’entreprise, le manager marketing digital et commercial est un des acteurs clefs de son développement. Directement porteur de créativité et d’innovation, il est créateur de valeur pour son entreprise. Sans une innovation marketing forte, l’entreprise ne peut pas se développer. Il est un professionnel de son domaine mais il est aussi un manager ayant une vision globale. Il est ouvert sur son environnement et en phase avec ses évolutions.
Le manager marketing digital et commercial est confronté à un double défi. D’une part, son métier a été profondément impacté par la révolution digitale. La communication avec le client n’est plus une voie à sens unique et les réseaux sociaux ont donné à ce dernier la possibilité de faire entendre vite et fort son opinion de l’entreprise et de sa/ses marque(s). Le marketing doit s’adapter à cette nouvelle donne. Grâce aux nouveaux supports digitaux, les services marketing disposent désormais de données de plus en plus nombreuses sur le client, ses goûts et ses habitudes d’achat. Il leur faut donc savoir trier parmi ces données en masse et les rendre utiles à leur objectif. D’autre part, les anciens modes de management sont de moins en moins acceptés en entreprise. Le manager marketing digital et commercial doit adapter son style de management en fonction des différentes générations auxquelles il a affaire et tenir compte des nouvelles attentes des collaborateurs vers plus de souplesse, de bienveillance et de participation. Il doit également intégrer les considérations liées à la RSE (responsabilité sociétale des entreprises) et les nécessités d’une communication transparente avec le consommateur.  

Activités visées :

Le manager marketing digital et commercial exerce les grands domaines d’activités suivants :
1/ La définition de la stratégie marketing
2/ La mise en œuvre opérationnelle, la planification et le contrôle de la stratégie marketing
3/ Le développement de l’activité commerciale en regard de la démarche marketing
4/ Le développement de la relation client
5/ La conception et la mise en oeuvre de la stratégie digitale
6/ Le management d’un service
 

Compétences attestées :

1/La définition de la stratégie marketing
La réalisation d’études pour collecter les informations
L’élaboration d’un diagnostic externe
L’élaboration d’un diagnostic interne
La définition des orientations stratégiques marketing

2/La mise en œuvre opérationnelle, la planification et le contrôle de la stratégie marketing
Le déploiement opérationnel des orientations stratégiques sur le mix
L’élaboration d’un budget annuel et pluriannuel
Le suivi du budget
Le contrôle du déroulement des actions marketing et des résultats vis-à-vis des objectifs

3/ Le développement de l’activité commerciale en regard de la démarche marketing
L’élaboration de la stratégie commerciale
Le développement du portefeuille clients
L’animation des équipes commerciales

4/ Le développement de la relation client
La mise en place d’un système de remontées clients
La réalisation d’une synthèse des besoins et attentes des clients
La diffusion des informations au sein de l’entreprise
La mise en place d’une stratégie de fidélisation

5/ La conception et la mise en œuvre de la stratégie digitale
Le développement de la visibilité de la marque sur tous les supports digitaux
La création d’une relation individualisée et interactive avec les clients
La production de contenus digitaux à destination des sites web et/ou d’opérations de marketing direct
Le traitement et l'analyse de données massives
L’évolution et la transformation des business models

6/ Le management d’un service
La mise en œuvre d’un management transversal favorisant l’agilité et intégrant les spécificités et les aspirations des différentes générations
L’organisation du travail de l’équipe en conciliant rigueur, confiance et souplesse
La fixation des objectifs de l'équipe en fonction des objectifs de l'entreprise, en favorisant la créativité et l'innovation
La motivation de l’équipe et l’accompagnement individuel ou collectif
En lien avec la DRH, la professionnalisation de l’équipe et le développement de ses compétences
L’élaboration du budget de fonctionnement et suivi
 

Modalités d'évaluation :

- Développement d’une stratégie marketing comprenant une analyse marketing complète
- Présentation d’une démarche marketing avec toutes ses étapes
- Un plan marketing complet avec budgétisation et prévision des moyens de contrôle
- Présentation des modalités de mise en œuvre opérationnelle, de planification et de contrôle de la stratégie marketing à partir d’un cas réel d’entreprise
- Rédaction d’un brief destiné à une agence de packaging
- Dans le contexte d’un lancement de produit : un audit commercial, une plaquette commerciale (argumentaire), réponse aux objections commerciales, organisation d’une convention de vente, sketch de vente
- Réalisation d’un audit, d’un benchmark et formulation de recommandations à partir de cas réels d’entreprise
- Analyse des avantages et inconvénients de la politique de fidélisation d’une entreprise
- Une stratégie relationnelle, comprenant des objectifs et des recommandations en termes d’initiation, fidélisation et réactivation
- Benchmark de sites web
- Audit sectoriel de sites de voyages
- Une stratégie marketing et une stratégie digitale avec présentation des analyses, recommandations et plan de mise en œuvre
- Traitement d’une problématique liée au digital et à la transformation, mise en situation
- Réalisation d’un support digital et interactif
- Production d’un travail écrit, oral et d’un objet digital à partir d’une thématique en lien avec l’innovation managériale
- Présentation de négociations menées dans différents contextes
- Résolution de problématiques liées au digital avec recommandation d’une stratégie managériale
- Management en mode projet d’un voyage d’étude à l’international
- Préparation d’un budget, l’évaluation et le choix de projets d’investissement
- Une modalité globale et transversale faisant la synthèse de toutes les compétences acquises au cours du cursus (production d’un document écrit et présentation orale)